CRM-Manager: Welche Tools man benötigt für hervorragende Ergebnisse

CRM-Manager nehmen eine strategisch enorm wichtige Position in Unternehmen ein. Kundenbeziehungen sind das Herzstück eines erfolgreichen Unternehmens. Ein effektives Customer Relationship Management (CRM) ermöglicht es Unternehmen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, Kundenloyalität zu fördern und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen. 

„Als Unternehmer oder Vertriebsmitarbeiter möchte man sicherstellen, dass man die richtigen Tools zur Hand hat, um ein professioneller CRM-Manager zu werden“, ist Alex Berezovsky, Agenturchef der Fullservice-Agentur, Digirelation überzeugt. Er hat das CRM-Tool “Prisma Suite” entwickelt und weiss, welche Herausforderungen in der Praxis auftreten.

Was ist ein CRM-Manager?

Bevor wir uns mit dem Tool befassen, wollen wir zunächst klären, was genau ein CRM-Manager ist. Ein CRM-Manager ist eine Person, die für die Verwaltung und Optimierung der Kundenbeziehungen eines Unternehmens verantwortlich ist. Dies beinhaltet die Implementierung von CRM-Strategien, das Sammeln und Analysieren von Kundendaten, die Verfolgung von Vertriebsaktivitäten und das Erstellen von Berichten, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Ein CRM-Manager arbeitet eng mit Vertrieb, Marketing und Kundendienst zusammen, um sicherzustellen, dass das Unternehmen Kundenbedürfnisse erfüllt und den Umsatz steigert. 

Ein CRM-Manager allein auf weiter Flur ist natürlich ebenfalls machtlos, wenn er vom Rest des Unternehmens in der Umsetzung der CRM-Tools nicht unterstützt wird. Deshalb ist die Implementierung von enormer Wichtigkeit.

Was muss ein professionelles CRM-Tool können?

Ein professionelles CRM-Tool sollte über eine Vielzahl von Funktionen verfügen, um eine effektive Verwaltung der Kundenbeziehungen zu ermöglichen. Alex Berezovskyi beschreibt  vier Punkte, die ein solches Tool unbedingt erfüllen sollte:

1. Kundendatenmanagement und -analyse: Ein leistungsstarkes CRM-Tool sollte eine zentrale Datenbank bieten, in der alle relevanten Kundendaten gespeichert werden können. Dazu gehören Kontaktdetails, Kommunikationshistorie, Einkaufsverhalten, Interaktionen mit dem Unternehmen und individuelle Präferenzen. Die Möglichkeit, diese Daten zu analysieren und daraus wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, ist entscheidend, um die Kommunikation mit dem Kunden zu professionalisieren. Eine effektive Analyse ermöglicht es, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und personalisierte Ansätze in Marketing und Vertrieb umzusetzen.
2. Automatisierung von Prozessen: Zeit ist ein wertvolles Gut, und ein professionelles CRM-Tool sollte helfen, Zeit zu sparen. Durch die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben wie E-Mail-Benachrichtigungen, Follow-ups, Erinnerungen und anderen Routineprozessen können Mitarbeiter Zeit effizienter nutzen. Dadurch steigt die Produktivität und die finanzielle Effizienz. So bleibt mehr Zeit für strategische Aufgaben und die persönliche Betreuung der Kunden.
3. Vertriebs- und Lead-Management: Ein CRM-Tool sollte den gesamten Vertriebsprozess unterstützen, angefangen von der Leadgenerierung über die Verfolgung von Vertriebschancen bis hin zum Abschluss von Geschäften. Es sollte ermöglichen, potenzielle Kunden zu identifizieren, Leads zu qualifizieren und den Fortschritt von Verkaufsaktivitäten in Echtzeit zu verfolgen. Eine klare Übersicht über den Vertriebsfunnel hilft dabei, Engpässe und potenzielle Verbesserungsbereiche zu erkennen.
4. Berichterstattung und Analysen: Eine fundierte Entscheidungsfindung erfordert aussagekräftige Daten. Ein professionelles CRM-Tool sollte daher eine umfassende Berichterstattung bieten. Mit anpassbaren Dashboards und detaillierten Berichten können CRM-Manager und Teamleiter wichtige Kennzahlen verfolgen und den Erfolg ihrer CRM-Strategien messen. Die Analyse von Daten ermöglicht es, Schwachstellen zu erkennen, Stärken auszubauen und kontinuierlich die Kundenbeziehungen zu verbessern.

Wie wichtig ein CRM-Manager ist

„Ein erfahrener CRM-Manager mit den passenden Tools kann einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens oder Start-ups haben“ ist Berezovskyi überzeugt. Durch die Implementierung effektiver CRM-Strategien kann ein Unternehmen:

• Kundendaten zentralisieren: Ein CRM-Manager nutzt Tools, um Kundendaten an einem Ort zu speichern und zu organisieren. Dadurch erhalten Vertriebsmitarbeiter einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen und -präferenzen.
• Effizientere Kommunikation: Mit einem CRM können Teams nahtlos miteinander kommunizieren. Informationen über Kundenanfragen, Bestellungen oder Beschwerden können in Echtzeit geteilt werden, um schnellere Lösungen zu ermöglichen.
• Personalisierte Kundenerlebnisse bieten: CRM-Manager können Kundeninformationen nutzen, um personalisierte Marketingkampagnen und Angebote zu erstellen. Kunden fühlen sich dadurch besser verstanden und werden stärker an das Unternehmen gebunden.
• Vertriebschancen optimieren: CRM-Tools ermöglichen es einem CRM-Manager, den Verkaufsprozess zu verfolgen, potenzielle Vertriebschancen zu identifizieren und den Fortschritt von Verkaufszielen zu überwachen.
• Kundenzufriedenheit steigern: Indem ein CRM-Manager Kundenbedürfnisse besser versteht und effektiver darauf reagiert, wird die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Kundenbindung gefördert.

Wer sollte sich zu einem CRM-Manager entwickeln oder einen installieren?

Einzelunternehmer und Selbstständige: Als Einzelunternehmer oder Selbstständiger ist es oft eine Herausforderung, den Überblick über Kundenkontakte und Interaktionen zu behalten. CRM-Tools bieten eine zentrale Plattform, um Kundeninformationen zu speichern, Verkaufsaktivitäten zu verfolgen und Verkaufsprozesse zu optimieren. Mit einem leistungsstarken CRM-System können diese Geschäftsleute ihre Kundenbindung verbessern und geschäftliche Chancen besser nutzen.

Coaches, Experten, Berater und Dienstleister: Für Personen, die in Beratungs- und Dienstleistungsberufen tätig sind, ist die Pflege guter Kundenbeziehungen entscheidend. CRM-Tools ermöglichen es, Kundenprofile zu erstellen, individuelle Bedürfnisse zu verstehen und Kundenkommunikation zu personalisieren. Durch die Nutzung eines CRM-Systems können Coaches und Dienstleister ihre Produktivität steigern und einen professionellen Eindruck hinterlassen.

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU): KMUs haben oft begrenzte Ressourcen und müssen mit bescheidenen Budgets arbeiten. Ein CRM-Tool bietet diesen Unternehmen eine kostengünstige Möglichkeit, ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportprozesse zu optimieren. Es ermöglicht, ihre Kunden besser zu betreuen und die Kundenbindung zu stärken, was letztendlich zu einem nachhaltigen Geschäftswachstum führen kann.

Marketing-, Closer-Agenturen und Vertriebe: In Agenturen und Vertriebsabteilungen ist es entscheidend, Leads zu verfolgen, Verkaufschancen zu maximieren und Marketingkampagnen zu optimieren. Ein CRM-System bietet eine zentrale Datenbank, in der Informationen zu Kunden und Leads organisiert sind. Dies erleichtert die Zusammenarbeit im Team, ermöglicht eine gezielte Kundenansprache und verbessert die Conversion-Raten.

Fazit

Ein kompetenter CRM-Manager ist für jedes Unternehmen unerlässlich, um Kundenbeziehungen zu pflegen und den Geschäftserfolg zu steigern. Mit Funktionen wie Kundendatenmanagement, Vertriebsautomatisierung, Marketingkampagnen-Tracking und Echtzeit-Kommunikation bieten CRM-Tools alles, was man benötigt, um Kunden besser zu verstehen und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.

Hier gibt es mehr Informationen über “Prisma Suite”.