Dennis Kottmann ist Head of Marketing bei der Surplex GmbH. Er wird jeden Tag mit dem Thema KI konfrontiert und weiss, worauf Unternehmen achten sollten, wenn sie sich mit diesem wichtigen Bereich auseinandersetzen.
Im Interview haben wir mit ihm darüber gesprochen, welche Möglichkeiten sich hinter Künstlicher Intelligenz verbergen und wie gefährlich es fast schon wäre, sich hiervor zu verschliessen.
Flow: Wer sich als Laie mit dem Thema „KI“ auseinandersetzt, könnte schnell auf die Idee kommen, dass das Ganze von Jetzt auf Gleich da war. Empfinden Sie diese Annahme als etwas naiv?
Kottmann: „Naiv“ würde ich nicht sagen. Immerhin brauchte es bis vor einiger Zeit tatsächlich meist den Blick in die einschlägigen Fachmagazine, um sich zu informieren. Jetzt, in einer Zeit, in der darüber diskutiert wird, ob es möglich ist, sich bei Hausarbeiten und Hausaufgaben von ChatGPT „inspirieren“ zu lassen, ist dieses Thema mitten in der Gesellschaft angekommen. Klar, dass manche der Meinung sind, KI und alles, was mit ihr zu tun hat, habe es früher nicht gegeben.
Flow: In welchen Bereichen kommen die Menschen mittlerweile am meisten mit KI in Berührung?
Kottmann: Das lässt sich schwer sagen. Immerhin ist die Antwort auf diese Frage von den Lebensgewohnheiten eines jeden Einzelnen abhängig. Ich würde aber schon sagen, dass die meisten Menschen, ob bewusst oder nicht, sei dahingestellt, im Internet und beim Online Shoppen mit KI in Berührung kommen. Hiermit meine ich nicht nur den eigentlich Einkaufsvorgang, sondern auch das ganze Drumherum, vor allem die Werbung. Und auch dann, wenn ein Interessent eine Frage zu einem bestimmten Produkt hat, ist KI mittlerweile oft nicht mehr weit.
Flow: Inwiefern?
Kottmann: Der Marketingbereich beweist auf beeindruckende Weise, wie schnell sich die Möglichkeiten rund um Künstliche Intelligenz im Laufe der letzten Jahre verändert haben. Wer erinnert sich nicht an die Zeiten, in denen Verbraucher – oft weitestgehend blind – mit Werbung konfrontiert wurden. Frei nach dem Motto „Friss oder stirb!“ wurden Inhalte in die Welt getragen. Manche wurden direkt wieder vergessen,… andere sorgten dafür, dass sich viele Verbraucher genervt von Unternehmen abgewendet haben. Und warum? Weil die persönliche Verbindung fehlte. Und genau an dieser Stelle setzt KI an. Marketingabteilungen haben die Chance, über KI Daten zum Nutzerverhalten der Menschen zu sammeln und diese dann für – und das ist das Besondere – individualisierte Werbung zu nutzen. Es ist definitiv kein Zufall, dass ich die Artikel, die ich mir in einem Online Shop anschaue, kurz darauf in meiner Timeline in den Sozialen Medien angezeigt bekomme.
Flow: Bedeutet das, dass KI Werbung wieder interessanter machen kann?
Kottmann: Wenn sie richtig eingesetzt wird, ja. Und deswegen handelt es sich bei Künstlicher Intelligenz, unter anderem auch im Marketing, um mehr als nur um einen Trend. Welches Unternehmen möchte nicht gehört werden?
Flow: Wie meinen Sie das?
Kottmann: Wer lineares Fernsehen mag, kennt das Szenario: Die Werbung beginnt und diejenigen, die eben noch gespannt die Handlung am Bildschirm verfolgt haben, machen sich auf den Weg zum Kühlschrank. Und warum? Weil sie sich von dem, was ihnen gezeigt wird, oft keinen Mehrwert versprechen. Aber was wäre, wenn das Gegenteil der Fall wäre? Was wäre, wenn sie sich dazu entschliessen würden, bewusst sitzenzubleiben, um keine Informationen zu Angeboten zu verpassen?
KI kann genau das – und übrigens noch vieles mehr – leisten. Hieraus ergeben sich nicht nur spezifisch zugeschnittene Werbeinhalte, sondern auch gute Chancen auf Umsatzsteigerungen. Besser geht es eigentlich nicht.
Flow: Sollte sich, Ihrer Meinung nach, jedes Unternehmen mit KI auseinandersetzen?
Kottmann: Falls noch nicht geschehen, ist jetzt definitiv der richtige Zeitpunkt, um anzusetzen, ja. Damit meine ich nicht, dass es nötig wäre, von heute auf morgen zu einem KI Experten zu werden. Dafür ist das Thema schlicht zu umfangreich. Es wäre aber definitiv falsch, sich dem Ganzen gegenüber zu verschliessen und zu hoffen, dass sich alles wieder zurück entwickelt.
Ich bin der Meinung, dass genau das nicht passieren wird. Dafür sind die Vorteile, die KI bietet, wenn es darum geht, ein Produkt oder eine Dienstleistung an den Mann oder an die Frau zu bringen, zu umfangreich. Und seien wir ehrlich: Die grosse Fülle an Möglichkeiten macht letztendlich ja auch Spass.
Flow: … und das ist der Grund, warum KI nicht nur ein Trend ist?
Kottmann: Nein, natürlich nicht. Wirtschaftlich denkende Unternehmen verfolgen ein klares Ziel: Sie wollen Geld verdienen. Und wenn ein System wie KI dabei hilft… umso besser.
Flow: Aber was wird mit den Mitarbeitern? Generieren Unternehmen vielleicht in Zukunft noch mehr Gewinn, weil sie Personal entlassen? Immerhin haben sie ja nun die KI, die alles übernimmt…
Kottmann: Nein. So einfach ist das Ganze nicht. Auch, wenn KI – gerade im Marketingbereich – in letzter Zeit extrem viele Fortschritte gemacht hat, braucht es immer noch den Menschen, um die entsprechenden Systeme zu bedienen. Ich bin der Meinung, dass es sinnvoll wäre, das Ganze aus einer anderen Perspektive heraus zu sehen. KI wird – ebenfalls wieder meiner Meinung nach – keine Arbeitsplätze kosten, sondern vielmehr entlasten.
Immerhin müssen sich diejenigen, die in der Marketing Abteilung arbeiten, nicht mehr fragen, was ihre Kunden gut finden und was nicht. Die gesammelten Nutzerdaten geben Aufschluss und helfen dabei, neue Kampagnen zu planen. Ein durchaus interessanter Kreislauf…
Flow: Funktioniert dieser Kreislauf immer einwandfrei?
Kottmann: Nein, noch nicht. Hierbei handelt es sich um ein weiteres Vorurteil, von dem sich KI-Kritiker und auch KI-Liebhaber verabschieden sollten. KI ist nicht perfekt. Sie ist dazu in der Lage, dazuzulernen. Und das muss sie auch. Die gute Nachricht ist, dass genau das bewirken wird, dass die Systeme in Zukunft noch besser werden.
Flow: Fassen wir zusammen: KI ist die Zukunft des Marketings?
Kottmann: Ich kann natürlich nicht in die Zukunft schauen. Deswegen bin ich mit solchen Aussagen vorsichtig. Ich glaube allerdings, dass die Unternehmen, die KI im Marketing, aber auch im klassischen E-Commerce Bereich und auch mit Hinblick auf Social Media nutzen werden, die Nase vorn haben werden.
Für welches Unternehmen würden Sie sich eher entscheiden? Für ein Unternehmen, dass Ihnen mit seiner Werbung einen echten Mehrwert bietet, weil es sich für die entsprechenden Informationen interessiert oder für ein Unternehmen, dem es allem Anschein nach egal ist, wofür Sie sich interessieren und das nur seine Werbebotschaft loswerden möchte?
Wobei ich nicht sagen möchte, dass diejenigen, die ohne KI werben, halbherzig werben. Ich sage nur, dass es den Marken, die auf KI setzen, gelingt, die Bedürfnisse der Kunden zu berücksichtigen. Und genau das kann dabei helfen, die Kundenbindung zu stärken und Umsätze zu steigern.
Flow: Klingt interessant.
Kottmann: Das ist es definitiv.
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